Comment pouvons-nous vous aider ?
Des réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Toujours bloqué ? Écrivez à hello@tickandtock.app et nous répondons en général sous un jour ouvré.
Restaurer un achat sur un nouvel appareil
Ouvrez l’appli, passez le contrôle parental jusqu’aux Réglages et touchez « Restaurer les achats ». Votre abonnement est lié à votre compte App Store ou Google Play, il revient donc aussitôt.
Comment fonctionne le contrôle parental
Avant tout achat ou changement de réglage, l’appli pose une question rapide à laquelle seul un adulte peut répondre. Elle tient les petits doigts à l’écart de vos informations de paiement.
Transférer la progression vers un autre appareil
La progression est enregistrée sur chaque appareil. Sur un nouvel appareil, connectez-vous avec le même compte de boutique et restaurez votre abonnement ; le parcours d’apprentissage repart de zéro, pour que les enfants regagnent leur série.
Résilier un abonnement
Les abonnements sont gérés par votre boutique d’applis. Sur iOS : Réglages › votre nom › Abonnements. Sur Android : Play Store › Paiements & abonnements.
Signaler un bug ou proposer une idée
Nous lisons chaque message. Écrivez à hello@tickandtock.app en précisant le modèle de votre appareil et ce qui s’est passé, et nous prenons le relais.